Detalhes

I. Capítulo Uma Aproximação Actualizada ao Conceito de Trabalho 1. Conceito de trabalho 2. Funções psicossociais do trabalho 3. O novo contexto do trabalho 3.1. A sociedade da informação 3.2. A globalização 3.3. Desenho organizacional: A flexibilização e a reengenharia 4. Impacto psicossocial do novo contexto do trabalho II. Capítulo > A Psicologia do Trabalho e as Relações Laborais Actuais 1. O estudo psicossocial do trabalho 2. Mudanças na psicologia do trabalho e das organizações 3. Transformações nas relações laborais III. Capítulo > O Conflito: Bases Teóricas e Conceptuais 1. Definição de conflito 2. O conflito como risco ou como oportunidade 3. Correntes teóricas sobre o conflito 3.1. Ponto de vista tradicional 3.2. Ponto de vista das relações humanas 3.3. Ponto de vista interaccionista IV. Capítulo > O Conflito: Estrutura e Tipologia 1. O processo do conflito: estrutura, dinâmica e fases 1.1. Estrutura e dinâmica do conflito segundo Robbins (1999) 1.2. Estrutura e dinâmica do conflito segundo Fernandéz Rios (1983) 2. Tipos de conflito 3. A gestão do conflito nas organizações V. Capítulo > A Negociação: Conceitualização e Teorias 1. O conceito de negociação 2. A negociação como processo 3. Teorias da negociação. Modelos explicativos 3.1. A negação sem perdedor ou o método de Gordon 3.2. O método de Harvard ou negociação baseada em princípios 3.2.1. As pessoas 3.2.2. Os Interesses 3.2.3. As opções 3.2.4. Critérios objectivos 3.3. O modelo de Pruitt 3.4. O modelo de Bacharach e Lawler (1981) 3.5. O modelo de Greenhalgh VI. Capítulo > A Negociação: Fases e Tipologias 1. Elementos influentes na negociação 1.1. Confrontação entre protagonistas 1.2. Noção de divergência 1.3. A ordem negociada 1.4. A motivação mista nas relações 1.5. A relação de poder 1.6. A relação de interdependência 1.7. O processo de percepção 1.8. Precisão do objectivo e margem de actuação 1.9. Processo de parâmetros antagónicos 1.10. Pautas sequenciais de conduta 2. Fases da Negociação 3. Tipos de Negociação VII. Capítulo > Estilos e Planificação da Negociação 1. Estilos de negociação 2. Planificação da negociação 2.1. A definição dos limites 2.2. Outros aspectos importantes na planificação da negociação VIII. Capítulo > Estratégias e Técnicas de Negociação 1. Estratégias de negociação 2. Técnicas de negociação 2.1. Técnicas concessivas 2.2. Técnicas punitivas 3. Investigações recentes sobre conflito e negociação IX. Capítulo > Habilidades e Competências do Negociador 1. Habilidades de um bom negociador 1.1. O papel dos negociadores 1.2. O negociador e as competências emocionais X. Capítulo > O Papel da Comunicação na Negociação 1. O que é a comunicação? 2. Barreiras de comunicação 2.1. Meios para eliminar as barreiras de comunicação 3. Sabemos, entretanto, escutar activamente? 4. Vantagens da escuta activa na negociação XI. Capítulo > A Mediação: Conceito e Modelos 1. Definição de mediação 2. Modelos de mediação 2.1. Modelo Transformativo de Bush e Folger (1994) 2.2. Modelo Tradicional Linear (Harvard) (Fisher e Ury, 1989) 2.3. Modelo Circular Narrativo de Sara Cobb 2.4. Modelo de Carnevale (1986) 2.5. Contribuições para um Modelo de Contingências 3. Fases da mediação 4. Tipos de mediação XII. Capítulo > Estratégias Operativas para a Mediação 1. A eficácia da mediação 2. Tácticas e técnicas da mediação 3. O papel do mediador. Funções e características 4. A mediação aplicada ao âmbito laboral 5. Outras formas de resolução de conflitos Referências Bibliográficas

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Pessoal

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Acesso Perpétuo	19 páginas a cada 30 dias

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